FAQ – Häufig gestellte Fragen

Direktlinks zu den Häufig gestellten Fragen (FAQ):

Allgemeines zu Traum-Stück
Bestellungen & Bezahlung
Versand & Lieferung
Materialien & Pflege
Produktsicherheit
Treuesterne & Newsletter
Widerruf, Rückgabe & Reklamation
Individualisierung, Verfügbarkeit und Produktnachschub

FAQ wurden aktualisiert am 30.03.2026

Allgemeines zu Traum-Stück

Was zeichnet Produkte von Traum-Stück aus?

Jedes Stück entsteht in unserer kleinen Manufaktur in handwerklicher Einzelarbeit. Alle Formen werden sorgfältig von Hand gegossen, nachbearbeitet, dekoriert und veredelt. So entsteht handgemachte Keramikdeko, bei der Farben, Struktur und Details leicht variieren können – jedes Produkt ist ein Unikat.

Sind die Produkte Geschenk geeignet?

Ja, viele Produkte eignen sich hervorragend als Geschenk. Da jedes Stück ein handgefertigtes Unikat ist, wirken die Artikel besonders persönlich, individuell und einzigartig.

Handelt es sich um gebrannte Keramik?

Nein. Alle Keramikprodukte bestehen aus Gießkeramik (Keraflott) und werden nicht gebrannt. Das Material ergibt eine glatte, samtartige Oberfläche, ist jedoch keine traditionelle Töpferware, die bei hohen Temperaturen gebrannt wird.

Warum sehen zwei ähnliche Artikel nie exakt gleich aus?

Gießkeramik, Farben und Veredelungen reagieren unterschiedlich auf Temperatur, Luftfeuchte und Trocknungszeit. Dadurch entstehen leichte Variationen, die den einzigartigen Charakter der Unikate prägen. Kleine Lufteinschlüsse unterstreichen die Einzigartigkeit.

Wie entstehen die Produkte bei Traum-Stück?

Das Material wird angerührt, in Formen gegossen, härtet langsam aus, wird vorsichtig entformt, geschliffen, verziert und auf Wunsch versiegelt. Bei den nachhaltigen Rapswachs-Kerzen wird das Wachs geschmolzen, gefärbt und in Silikonformen gegossen, anschließend entgratet und sorgfältig nachbearbeitet.

Werden Farben oder Muster digital erzeugt oder automatisiert hergestellt?

Nein. Farben und Strukturen entstehen ausschließlich durch manuelle Arbeiten, fein abgewogene Pigmentbeigabe, sorgfältige Gießtechniken und finale Veredelungsschritte – jede Farbgestaltung ist ein kleiner handwerklicher Prozess.

Werden regelmäßig neue Produkte vorgestellt?

Ja. Neue Kollektionen erscheinen zu saisonalen Themen sowie in wechselnden Kleinserien. Der Newsletter informiert vorab über Neuheiten und neue Geschenkideen.

Gibt es eine feste Sortimentsstruktur?

Die Hauptkategorien sind Keramik, Stoffgeschichten, Wollträume und Kerzen. Ergänzend existieren saisonale Themenwelten wie Weihnachtsglanz, Herzklopfen, Osterfreude oder Themen wie Sonne & Meer.

Warum sind einige Kategorien zeitweise leer oder verändert?

Da die Produkte handgefertigt sind, schwankt die Verfügbarkeit. Kategorien können vorübergehend leer sein, bis neue Unikate entstehen – je nach Gießcharge und Produktionskapazität.

Werden Produkte nach Trends gestaltet?

Inspiration entsteht aus dem Verlauf der Jahreszeiten, der Natur und emotionalen Themen. Serien spiegeln manchmal Trends wider, der Fokus liegt jedoch auf individueller Gestaltung.

Kann ein Produkt optisch von den Bildern abweichen?

Ja, geringfügige Abweichungen in Farbe, Struktur oder Maserung sind normal und charakteristisch für handgefertigte Unikate. Zusätzlich können Farben je nach Monitor, Smartphone oder Tablet abweichen, da jedes Gerät unterschiedliche Farbräume, Helligkeiten und Kontraste nutzt.

Bestellung & Bezahlung

Wie läuft eine Bestellung ab?

Nach der Produktauswahl erfolgt der Kaufabschluss über den Warenkorb. Nach der Bestellung folgt eine automatische Bestellbestätigung. Die Ware wird schnellstmöglich verschickt, sobald die Zahlung eingegangen ist.

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Vorkasse per Überweisung sowie Klarna und PayPal (Via PayPal kann außerdem auch über GiroPay, Sofort und Sepa-Lastschrift bezahlt werden).

Wie funktioniert Vorkasse?

Der Rechnungsbetrag wird per Banküberweisung beglichen. Der Versand erfolgt erst nach Zahlungseingang. Die Zahlung sollte innerhalb von 14 Tagen erfolgen.

Kann die Bestellung nachträglich geändert werden?

Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde. Eine schnelle Kontaktaufnahme ist empfehlenswert.

Was tun, wenn die Bestellbestätigung nicht eintrifft?

In einigen Fällen landet die Bestätigung im Spam-Ordner. Falls nicht auffindbar, genügt eine kurze Nachricht mit Bestellzeit und E-Mail-Adresse.

Kann eine Bestellung storniert werden?

Solange die Bestellung nicht versendet wurde, ist eine Stornierung möglich. Nach Versand gilt das gesetzliche Widerrufsrecht.

Kann eine Gastbestellung abgegeben werden?

Ja. Treue-Sterne können jedoch nur mit einem registrierten Kundenkonto gesammelt werden.

Warum sollte ein Kundenkonto angelegt werden?

Ein Kundenkonto ermöglicht das Sammeln von Treue-Sternen, Einsicht in die Bestellhistorie, schnellere Folgekäufe und eine übersichtliche Verwaltung der Bestelldaten. Eine Übersicht über die Möglichkeit, Treue-Sterne zu sammeln findet sich hier: Treue-Sterne

Wird ein Mindestbestellwert verlangt?

Nein. Alle Produkte können ohne Mindestbestellwert bestellt werden.

Wird der Kaufvertrag automatisch geschlossen?

Nach Bestellung und Bestätigung kommt der Vertrag zustande. Dies wird in den AGB detailliert erläutert.

Versand & Lieferung

Wohin wird geliefert?

Derzeit erfolgt der Versand ausschließlich innerhalb Deutschlands an eine Anschrift ihrer Wahl.

Welche Versandunternehmen werden genutzt?

Der Versand erfolgt ausschließlich mit DHL, klimaneutral über DHL GoGreen.

An welchen Tagen wird versendet?

Feste Versandtage sind mittwochs und samstags, ausgenommen Feiertage. Der Versand erfolgt schnellstmöglich, damit die Wartezeit auf das bestellte Traumstück möglichst kurz bleibt.

Wie hoch sind die Versandkosten?

• bis 5,00 kg: 4,90 €
• bis 10,00 kg: 6,90 €
• bis 31,50 kg: 9,90 €

Können Bestellungen zusammengelegt werden?

Wenn mehrere Bestellungen zeitnah eingehen und noch nicht verpackt wurden, ist eine Zusammenlegung nach Rücksprache möglich.

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Ab Zahlungseingang erfolgt der Versand am nächsten Versandtag. DHL benötigt in der Regel 1–3 Werktage.

Wird eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer verschickt?

Ja, nach dem Versand wird eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer verschickt.

Was tun, wenn das Paket beschädigt eintrifft?

Beschädigungen sollten sofort dokumentiert werden. Ein schneller Kontakt mit Fotos erleichtert die Klärung.

Wird nachhaltig verpackt?

Ja. Es werden möglichst recyclebare oder wiederverwendbare Materialien genutzt. Der Grüne Punkt und DHL GoGreen unterstreichen das nachhaltige Konzept.

Können Produkte abgeholt werden?

Eine Abholung ist derzeit nicht vorgesehen.

Materialien & Pflege

Woraus bestehen die Keramikprodukte?

Alle Keramikprodukte bestehen aus Gießkeramik (Keraflott), einem gipsähnlichen Gießpulver, welches eine glatte, porzellanartige Oberfläche erzeugt.
Detaillierte Informationen hierzu findet man auf der Seite Materialien.

Sind Keramikprodukte für den Außenbereich geeignet?

Versiegelte Stücke sind bedingt witterungsbeständig und eignen sich für geschützte Außenbereiche. Unversiegelte Produkte sind ausschließlich für Innenräume geeignet.

Worin unterscheidet sich versiegelte von unversiegelter Oberfläche?

Versiegelte Giesskeramik ist beschichtet, dadurch matt glänzend, feucht abwischbar und weniger empfindlich.
Unversiegelte Giesskeramik ist saugfähig, soll nur trocken abgewischt werden und ist empfindlicher gegenüber Schmutz und Feuchtigkeit.

Können Keramikprodukte in der Spülmaschine gereinigt werden?

Nein. Reinigung erfolgt ausschließlich per Hand, je nach Versiegelung trocken oder leicht feucht.

Ist Gießkeramik besonders empfindlich?

Gießkeramik ist stabil, aber nicht so belastbar wie gebrannte Keramik. Stürze und starke punktuelle Belastungen können zu Abplatzungen führen.

Aus welchem Wachs bestehen die Kerzen?

Die Kerzen bestehen aus hochwertigem Rapswachs, hergestellt aus europäischen Pflanzenrohstoffen. Rapswachs ist ein nachwachsender, biologisch abbaubarer Rohstoff, der lokal angebaut wird und durch kurze Transportwege besonders umweltfreundlich ist. Durch die nachhaltige Herstellung entstehen Kerzen, die sauber brennen und eine ökologische Alternative zu Paraffin darstellen.
Detaillierte Informationen hierzu findet man auf der Seite Materialien.

Enthalten die Kerzen Duftstoffe?

Nein. Alle Wachskerzen sind duftfrei.

Wie werden die Kerzen gefärbt?

Die Färbung erfolgt durch hochwertige Pigmente, die dem Wachs beigemischt werden. Dadurch entstehen gleichmäßige Farbtöne und ruhige Oberflächen.

Wie werden Stoffprodukte gepflegt?

Abhängig vom Produkt:
• Taschen, Etuis und Mäppchen mit Kunstlederanteil: feucht abwischen, nicht waschen.
• Reine Stoffprodukte: niedrig waschbar, Hinweise stehen in der Produktbeschreibung.

Wie werden gehäkelte Produkte gepflegt?

Schonend per Hand oder im Wollwaschgang reinigen, flach trocknen, direkte Hitze vermeiden.

Produktsicherheit

Wo befinden sich die Sicherheitshinweise für Kerzen?

Die sicherheitsrelevanten Informationen befinden sich auf der Seite „Hinweise zum Produktsicherheitsrecht“ sowie auf den entsprechenden Produktdetailseiten.

Können Kerzen unbeaufsichtigt brennen?

Nein. Kerzen dürfen nicht unbeaufsichtigt brennen und müssen auf einer feuerfesten Unterlage stehen. Weitere Hinweise stehen auf der Sicherheitshinweis-Seite.

Sind die Produkte für Kinder geeignet?

Dekorationsobjekte aus Gießkeramik sind zerbrechlich und daher kein Spielzeug. Kerzen und zerbrechliche Artikel sollten außerhalb der Reichweite von Kindern und Haustieren aufbewahrt werden.

Welche Warnhinweise gelten für Kerzen?

Hinweise betreffen Abstand, Unterlage, Luftzug, Entfernung zu brennbaren Materialien und unbeaufsichtigtes Brennen.

Können Kerzen im Außenbereich verwendet werden?

Nur in windgeschützten Bereichen, da Zugluft zu unruhigem Brennen führen kann.

Sind die verwendeten Materialien gesundheitlich unbedenklich?

Rapswachs ist pflanzlich, vegan und biologisch abbaubar. Die Keraflott-Gießmasse ist für dekorative Zwecke geeignet.

Sind LED-Teelichter oder herkömmliche Teelichter in Keramikobjekten einsetzbar?

LED-Teelichter, sofern die Größe passt und keine Überhitzung entsteht. Von der Nutzung herkömmlicher, offener Teelichter wird abgeraten, da offene Flammen zu starker Hitzeentwicklung führen und das Material oder umliegende Bereiche beschädigen können.

Können Dekokeramikobjekte mit lebenden Pflanzen befüllt werden?

Für Wasserpflanzen nicht geeignet. Für Trocken- oder Kunstpflanzen problemlos nutzbar.

Müssen Kerzen vor dem ersten Anzünden vorbereitet werden?

Der Docht sollte gerade stehen und eine Länge von etwa 0,5–1,0 cm haben.

Warum ist die Produktsicherheit besonders wichtig?

Handgefertigte Produkte haben individuelle Eigenschaften. Klar kommunizierte Hinweise stellen sicheren Gebrauch und Kundenzufriedenheit sicher.

Treue-Sterne & Newsletter

Was sind Treue-Sterne?

Treue-Sterne sind ein Bonusprogramm von traum-stueck.de und können gegen Rabatte eingelöst werden.

Wie viele Treue-Sterne werden pro Einkauf gesammelt?

Pro 1,00 € Einkaufswert wird 1 Treue-Stern gutgeschrieben.

Wie funktionieren Willkommens-Sterne?

Bei Registrierung eines Kundenkontos werden automatisch 25 Treue-Sterne gutgeschrieben.

Gibt es Bonus-Sterne für wiederholte Käufe?

Ja. Nach drei abgeschlossenen Bestellungen werden zusätzliche 25 Treue-Sterne gutgeschrieben.

Können Treue-Sterne verfallen?

Nein. Treue-Sterne verfallen nie.

Wie wird der Wert berechnet?

10 Treue-Sterne entsprechen 1,00 € Rabatt.

Wie löst man Treue-Sterne ein?

Im Warenkorb kann ein gewünschter Betrag durch die Auswahl verfügbarer Sterne angerechnet werden.

Können Sterne bei Gastbestellungen gesammelt werden?

Nein, hierfür ist ein Kundenkonto notwendig.

Gilt der Newsletter-Rabatt auf alles?

Der Willkommensrabatt von 10 % gilt auf das gesamte Sortiment, außer auf bereits reduzierte Artikel.

Welche Inhalte bietet der Newsletter?

Informationen über neue Kollektionen, Geschichten aus der Manufaktur, Aktionen und saisonale Inspirationen.

Widerruf, Rückgabe & Reklamation

Wie funktioniert der Widerruf?

Ein Widerruf ist innerhalb der gesetzlichen Frist möglich. Die Frist beginnt mit dem Erhalt der Ware. Eine formlose Mitteilung genügt.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Rücksendekosten trägt der Käufer, da es sich um handgefertigte Einzelstücke handelt.

Wie wird eine Rücksendung abgewickelt?

Die Ware sollte sorgfältig verpackt an die angegebene Adresse zurückgesendet werden. Nach Prüfung erfolgt die Erstattung gemäß Widerrufsbelehrung.

Wann wird der Kaufpreis erstattet?

Sobald die Rücksendung geprüft ist. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Was tun bei beschädigter Lieferung?

Beschädigungen sollten sofort dokumentiert und gemeldet werden. Fotos beschleunigen die Bearbeitung.

Können Kerzen oder offene Waren zurückgegeben werden?

Rückgabe ist nur möglich, wenn die Produkte unbenutzt und unbeschädigt sind. Angebrochene Kerzen sind ausgeschlossen.

Können personalisierte Produkte zurückgegeben werden?

Aktuell werden keine personalisierten Produkte angeboten. Später gelten für personalisierte Artikel gesonderte Regelungen.

Was passiert, wenn die Ware falsch geliefert wurde?

In diesem Fall erfolgt ein schneller Austausch oder eine Erstattung.

Wie sollen Rücksendungen verpackt werden?

Möglichst in der Originalverpackung oder einer stabilen Alternative, um Beschädigungen zu vermeiden.

Können Rücksendungen unangekündigt erfolgen?

Eine Ankündigung ist nicht erforderlich, erleichtert aber die Bearbeitung.

Individualisierung, Verfügbarkeit & Produktnachschub

Sind individuelle Anfertigungen möglich?

Derzeit noch nicht. Individuelle Farbwünsche oder Sonderanfertigungen sind in Planung.

Können Farben oder Details eines Produkts geändert werden?

Derzeit nicht. Farben und Designs werden als fertige Unikate angeboten.

Werden ausverkaufte Produkte nachproduziert?

Nein. Sobald ein Stück ausverkauft ist, ist es vergriffen. Neue ähnliche Stücke erscheinen jedoch regelmäßig.

Gibt es ähnliche Produkte, wenn etwas ausverkauft ist?

Ja. Neue Stücke orientieren sich oft an beliebten Serien und Themen.

Können Produkte reserviert werden?

Reservierungen sind nicht möglich.

Wird die Vielfalt im Shop regelmäßig erweitert?

Ja. Es entstehen laufend neue Designs, Farbvarianten und saisonale Serien.

Wie häufig werden neue Produkte im Shop eingestellt?

In unregelmäßigen Abständen, abhängig von Produktionskapazität und Gießchargen.

Können Wunschmotive angefragt werden?

Wünsche können genannt werden, garantierte Umsetzungen sind aktuell jedoch nicht möglich.

Werden bestimmte Serien dauerhaft geführt?

Manche Themenwelten kehren saisonal zurück.

Wie erfährt man rechtzeitig von neuen Artikeln?

Durch Newsletter, Instagram und regelmäßige Shopbesuche.